ITS Chronos - Expertises technologiques

Sécurisation des sites CT/CA licences VMware, environnement VMWare

Contexte : CHOREGIE souhaite sécuriser les serveurs de ses sites sensibles ainsi que ceux de ses partenaires (hors sites de production) en vue d'en augmenter le taux de disponibilité.

Enjeux : continuité de service avec un délai d'interruption maitrisé et reprise de l'activité sous 4 heures, dans le cadre d'une défaillance globale du Système d'Information distant (panne généralisée).

Objectifs :

• Concevoir la solution de sécurisation ;
• Déployer la solution sur environnement pilote ;
• Préparer l'industrialisation (déploiement de la solution sur n sites).

Supervision d’une centaine de serveurs – Environnement : Windows / Linux / Cisco

Generix souhaite revoir l’organisation  au sein de ses différentes équipes ainsi que les processus qui lui sont associés.

La prestation s'est déroulée de la manière suivante:

• Phase 1: Formalisation des besoins ;
• Phase 2: Impact sur les processus et pratiques ;
• Phase 3: Description des processus liés à la supervision ;
• Phase 4: Intégration d'un pilote ;
• Phase 5: Déploiement de la solution.

Infogérance au forfait chez le client

Environnement : UNIX / Windows / Oracle / SAP / WebLogic / WebSphere

Prestations :

• Gestion des changements : pilotage de la conduite du changementassocié à la gestion des processus Change Management et Configuration Management ;
• Gestion des mises en production et de la planification : coordination de mises en production pour les directions du client ;
• Gestion transverse : suivi de l'ensemble des chantiers en cours et à venir afin de consolider l'ensemble des éléments.

Forfait Support Bureautique

Prestations :

• Assistance niveau 2 sur différents sites Eau de Paris ;
• Interventions de 1er niveau sur les systèmes d'exploitation ;
• Suites bureautiques Microsoft Office ;
• Paramétrage des postes et des imprimantes ;
• Supervision des postes : défragmentation, recommandation aux utilisateurs ;
• Interventions pilotées par le Service Informatique central sur le serveur Novell et sur la sauvegarde réseau ;
• Reporting au Service Informatique central.

Infogérance du parc informatique

Environnement : Linux / Apache / Html / PHP / MySQL / Accès VPN.

La Direction Commerciale du CLIENT a souhaité mettre une TMA globale, ainsi que l'hébergement de son parc applicatif développé par ITS.

Les équipes d'ITS sont intervenues de la manière suivante :

• MCO / Exploitation d'applications / maintenance Evolutive ;
• Etude et Spécifications / recette technique et fonctionnelle ;
• Livraison et installation ;
• Support Métier et Technique ;
• Hébergement & Exploitation technique.

Solution de sauvegarde et de restauration environnement VMware Vsphere 4
Environnement : Vsphere 4 - 17 serveurs ESX (34 CPU physiques).
Nos équipes interviennent en assistance technique :

• Maintenance et support de ce produit sur une durée de 3 ans, 5 jours sur 7, de 6h à 18h ;
• Réalisation d’un atelier d’architecture articulé autour de la solution cible à mettre en place (environnement de maquette) ;
• Réalisation des documentations d’installation, d’exploitation, d’architecture et de recette de la solution dans l’environnement à mettre en place au sein de DANONE ;
• Mise en place de la solution et assurance d’un support téléphonique durant une période estimée à 2 semaines.

Environnements de production et bureautique

Mise à disposition en fonction du domaine de technologie, de consultants, ingénieurs et experts pour intervenir sur l'ensemble des éléments de l'architecture de l'infrastructure informatique de l'INPI, soit :

• Equipements réseaux / antivirus / logiciels de gestion et d'administration
• Serveurs : Internet et Intranet / BDD / cluster de messagerie, éléments et logiciels annexes / serveurs d'accès distants ;
• Audit, test et la mise en place des nouvelles technologies de systèmes d'information ;
• Infrastructure des communications (réseaux et téléphonie (VoIP)) ;
• AMOA / rédaction des documents de configuration, d'administration et d'exploitation.

Administration et exploitation Lotus/Notes Domino

Volumétrie : 8000 entrées dans le Carnet (6000 comptes user et 2000 comptes autres) - 21 Serveurs Domino.

Les équipes d'ITS sont intervenues de la manière suivante :

• Phase 1: Transition : mettre en place l'aspect "forfait" - former les nouvelles ressources ;
• Phase 2: Probatoire : identifier les ajustements nécessaires - valider le Référentiel (PAQS, Convention de Service) ;
• Phase 3: Opérationnelle : réaliser l'ensemble des prestations - management de l'organisation
• Phase 4: Réversibilité : identifier et faire des choix sur ce qui doit être mis à jour - finaliser et de stabiliser l'ensemble des documents

Infogérance systèmes et réseaux

Environnement : VMWARE / CITRIX / WINDOWS.

Prestations de nos collaborateurs en assistance technique :

• Conception, installation et configuration des différentes plates-formes sur des architectures serveurs et clusters ;
• Administration de serveurs Exchange / Citrix ;
• Administration de serveurs multi-domaines dans des environnements de production ;
• Mise en place du projet ACCES MAINTENEUR - architecture complète sous Citrix Access Gateway ;
• Rédaction des fiches tâches, dossiers d'exploitation et systèmes.

Infogérance de support des environnements applicatifs Lotus Notes

Volumétrie : 78 serveurs Lotus.

Reprise, en mode forfaitaire de l'activité d'administration.

Support sur tous les incidents sur les environnements applicatifs.

Gestion des changements :

• Gestion des problèmes ;
• Projets d'amélioration.

Savoir-faire développé par ITS Chronos:

• Analyse des incidents et des changements ;
• Proposition de solutions palliatives ou curatives ;
• Innovation pour proposer des améliorations ;
• Expertise technique.